Politique d'achat en ligne 

Le Musée de la civilisation (MCQ) exploite les sites www.mcq.org et boutique.mcq.org. Tout achat effectué par le biais de ces sites est régi par les conditions d’utilisation prévues à la présente politique.

ACCEPTATION DES CONDITIONS D’UTILISATION

En effectuant un achat en ligne, vous reconnaissez avoir lu les présentes conditions d’utilisation et acceptez de les respecter ainsi que toutes les éventuelles modifications qui pourraient leur être apportées.

MODALITES GÉNÉRALES D’ACHAT EN LIGNE

Création d’un compte

Pour effectuer un achat en ligne, vous devez vous créer un compte. Les avantages de la création d’un compte sont nombreux :

  • Votre profil et vos coordonnées seront sauvegardés; vos prochaines transactions se feront rapidement sans que vous ayez à refaire tout le processus de création de compte.
  • Vos informations de référence, vos coordonnées, le statut de vos abonnements, votre historique d’achats, et si désiré, vos informations de carte bancaire seront également sauvegardés dans votre compte.
  • Votre compte peut être modifié ou fermé en tout temps. Pour fermer un compte, écrivez-nous à renseignements@mcq.org.

Confidentialité

Le MCQ fait tous les efforts raisonnables pour assurer la protection des renseignements personnels qui lui sont transmis. Afin de connaître les mesures prises par le MCQ à cet égard, consultez notre Politique de confidentialité.

Vous êtes cependant responsable d’assurer la confidentialité de votre compte, de vos coordonnées personnelles ainsi que de votre mot de passe. Le MCQ ne pourra être tenu responsable des éventuels dommages résultant d’un usage non autorisé de votre compte. Il est, par ailleurs, de votre responsabilité d’aviser le MCQ le plus rapidement possible de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de tout potentiel risque de bris de sécurité par courriel à renseignements@mcq.org.

Prix et taxes de vente

Les prix indiqués sur le site du MCQ sont en dollars canadiens. Certains produits affichés sont avant taxes, d'autres taxes incluses. Le détail des taxes est cependant disponible dans la vue du panier lors du paiement et sur le reçu électronique. Le MCQ se réserve le droit de modifier leurs prix en tout temps, sans préavis. Aucuns frais d'administration ne seront ajoutés à votre transaction.

Paiement en ligne sécurisé

Le MCQ respecte le protocole PCI DSS, la norme pour les achats en ligne sécurisés, afin de protéger les données de votre carte de crédit. Grâce au protocole PCI DSS, les données de votre commande sont cryptées et transmises en toute sécurité, sans pouvoir être lues par une tierce partie. Pour votre protection, n'envoyez pas les données de votre carte de crédit par courrier électronique.

Toutes les transactions effectuées par l’entremise de notre site Web sont payables uniquement par carte de crédit (Visa, MasterCard ou Amex). Les renseignements concernant votre carte de crédit ne sont jamais conservés par le MCQ, même si vous choisissez d'enregistrer les données de votre carte dans votre compte pour accélérer vos futures transactions. Les renseignements requis vous concernant, ainsi que ceux concernant votre carte de crédit, sont acheminés de façon sécuritaire au fournisseur externe mandaté pour le traitement des transactions, toujours dans le respect du protocle PCI DSS

MODALITÉS SPÉCIFIQUES – ABONNEMENT EN LIGNE

  • Après avoir effectué votre abonnement en ligne, vous recevrez une confirmation de votre abonnement par courriel. L’abonnement est valide pour la durée choisie (un an ou deux ans) à compter de la date de votre achat.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour tout achat en ligne d’abonnement, sauf en cas d’erreur de facturation de notre la part du MCQ. Le cas échéant, tout remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
  • Dès que votre inscription sera validée dans notre système, vous recevrez un nouveau message vous indiquant que votre carte d'Abonné vous sera acheminée par la poste. Vous pourrez toutefois, entretemps, profiter de tous les privilèges que vous procure votre abonnement en présentant une copie de votre courriel de confirmation d’abonnement. Vous devrez réserver vos billets en ligne en suivant la procédure qui vous sera communiquée dans le courriel de bienvenue que vous recevrez à la suite de votre achat d'abonnement.
    Dans tous les cas, vous serez également tenus de présenter une pièce d’identité avec photo.

Pour tout problème rencontré lors de la transaction d’achat d’abonnement en ligne, ou pour toute question, écrivez-nous à abonnement@mcq.org ou appelez-nous au 418 643-2158, poste 792.

MODALITÉS SPÉCIFIQUES – BILLETTERIE EN LIGNE

    • Après avoir effectué votre achat de billets en ligne, vous recevrez un courriel confirmant votre commande, incluant le code à barres correspondant à vos achats (un code à barres par commande). Vous devrez présenter une copie imprimée de ce dernier ou être en mesure de l’afficher sur un téléphone intelligent ou une tablette électronique quand vous vous présenterez à la billetterie du MCQ afin de valider le code à barres présent sur votre confirmation de commande. Une pièce d'identité avec photo pourrait vous être demandée.
    • Les billets sont valides pour la date et l'heure d'arrivée sélectionnées dans le processus transactionnel. Ces informations sont aussi affichées sur votre reçu électronique.
    • L’achat de billets à prix préférentiel n’est pas disponible en ligne, sauf pour les abonnés. Pour s'en prévaloir, ces derniers doivent saisir leur numéro dans le champ approprié lors du processus de paiement. Dans ce cas, une preuve d'abonnement pourra être demandée lors de la visite du Musée en même temps que la validation du billet électronique.
    • Pour profiter de l’achat de billets à prix préférentiel, sur présentation de carte privilège, de laissez-passer ou de toute autre entente signée avec le MCQ, contactez l'équipe des renseignements au 418-643-2158, du lundi au dimanche de 10h30 à 16h30.
    • Pour connaître les offres d’abonnements au MCQ et ainsi bénéficier de réductions et privilèges exclusifs aux Abonnés du MCQ, consultez le https://www.mcq.org/fr/abonnement.

Pour tout problème rencontré lors de la transaction de billets en ligne, ou pour toute question, écrivez-nous à billetterie@mcq.org  ou appelez-nous au 418 643-2158, poste 751.

MODALITÉS SPÉCIFIQUES - CARTES-CADEAUX

  • Les cartes-cadeaux achetées en ligne peuvent être utilisées autant sur le site du Musée pour d'autres achats sur le site transactionnel que sur place au Musée de la civilisation pour l'achat de billets, de produits de la boutique et d'abonnements.
  • Les cartes-cadeaux achetées en ligne correspondent à des codes sur un PDF joint à un courriel transmis dans les minutes suivant l'achat. Vous pouvez, par la suite, l'imprimer ou le transmettre par courriel à la personne de votre choix. Il n'est pas possible de commander des cartes-cadeaux en format plastifié par le biais du site transactionnel du Musée.
  • Les autres modalités d'usage sont disponibles sur la page du produit CARTE-CADEAU, sur le site transactionnel du Musée.
  • La carte-cadeau n'a pas de date d'expiration.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour tout achat de carte-cadeau en ligne, sauf en cas d'erreur de facturation de la part du MCQ. Le cas échéant, tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Pour tout problème rencontré lors de la réservation d'une activité en ligne, ou pour toute question, écrivez-nous à renseignements@mcq.org ou appelez-nous au 418 643-2158.

MODALITÉS SPÉCIFIQUES – Achats de produits EN LIGNE

Après avoir effectué votre achat de produits en ligne, vous recevrez un courriel vous confirmant l’état de votre paiement ainsi qu’une confirmation et une récapitulatif de votre commande. Lors de l’achat d’un abonnement, vous recevrez également un courriel du secrétariat des Abonnés contenant les renseignements spécifiques à l’abonnement choisi.

Pour tout problème rencontré lors d’un achat en ligne sur le site de la boutique du MCQ, ou pour toute question, écrivez-nous à renseignements@mcq.org ou appelez-nous au 1 866 710-8031.

Lois applicables

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois applicables dans la province de Québec.